Obchodní podmínky

1. Úvod a přijetí podmínek

1.1 Identifikace provozovatele a platformy

Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují veškeré právní vztahy mezi provozovatelem online herní platformy Crazy Tower dostupné prostřednictvím domény hlaspronaskraj.cz (dále jen „Platforma" nebo „Crazy Tower") a každým uživatelem, který se na Platformě registruje nebo ji jakýmkoli způsobem využívá (dále jen „Hráč").

1.2 Přijetí Podmínek

Přihlášením se k registraci, vytvořením hráčského účtu nebo jakýmkoli využitím služeb Platformy Hráč výslovně potvrzuje, že:

• si tyto Podmínky v celém rozsahu přečetl a porozuměl jim;
• souhlasí s jejich závazností v plném rozsahu;
• bere na vědomí, že tyto Podmínky tvoří zákonnou smlouvu mezi Hráčem a Platformou;
• je starší 18 let a splňuje veškeré podmínky způsobilosti uvedené v části 3;
• se seznámil s Zásadami ochrany osobních údajů a pravidly Odpovědného hraní, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

1.3 Změny Podmínek

Crazy Tower si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoli jednostranně změnit. O podstatných změnách budou Hráči informováni prostřednictvím e-mailu zaslaného na registrovanou adresu, upozornění na Platformě nebo jiným vhodným způsobem, a to nejméně 14 dní před nabytím účinnosti změn, pokud si okolnosti nevyžadují okamžitou změnu (např. z důvodu dodržení právních předpisů nebo bezpečnostní hrozby). Pokračuje-li Hráč v používání Platformy po nabytí účinnosti změn, má se za to, že se změnami souhlasí. Aktuální verze Podmínek je vždy dostupná na adrese /terms-and-conditions.

1.4 Rozhodné právo

Tyto Podmínky se řídí platnými právními předpisy aplikovatelnými v místě sídla provozovatele. Veškeré otázky, které tyto Podmínky výslovně neupravují, se řídí obecně závaznými právními předpisy.

1.5 Kontaktní údaje

V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto Podmínek se Hráč může obrátit na zákaznickou podporu:

• Zákaznická podpora: [email protected]
• Ochrana osobních údajů / DPO: [email protected]

2. Definice pojmů

Pro účely těchto Podmínek mají níže uvedené pojmy následující significance:

3. Způsobilost a registrace (KYC, věk, jeden účet)

3.1 Věková způsobilost

Přístup k Platformě a účast na hazardních hrách je přísně vyhrazena osobám, které dosáhly věku 18 let. Tato podmínka je stanovena jako nezbytný předpoklad pro jakoukoli registraci a nesmí být obcházena. Crazy Tower uplatňuje přísné postupy ověřování věku v souladu s platnou právní úpravou. Osoby mladší 18 let nesmí Platformu používat, registrovat se ani provádět vklady.

3.2 Podmínky způsobilosti

Registrace na Platformě je podmíněna splněním všech následujících kritérií:

• Hráč je fyzická osoba starší 18 let;
• Hráč není zařazen v Rejstříku vyloučených osob (RVO) vedeném Ministerstvem financí ČR ani v žádném jiném obdobném registru;
• Hráč netrpí soudně stanovenou omezenou způsobilostí k právním úkonům relevantní pro uzavření smlouvy;
• Hráč přistupuje k Platformě z území, na kterém používání Platformy není právními předpisy zakázáno;
• Hráč nejedná jménem ani ve prospěch třetí osoby;
• Prostředky, které Hráč vkládá, pocházejí z legálních zdrojů a nejsou produktem protiprávní činnosti;
• Hráč nebyl dříve vyloučen z Platformy z důvodu porušení Podmínek.

3.3 Registrační proces

Pro vytvoření Hráčského účtu je nezbytné poskytnout přesné, pravdivé a úplné informace, včetně:

• jméno a příjmení v souladu s dokladem totožnosti;
• datum narození;
• platná e-mailová adresa;
• adresa bydliště;
• telefonní číslo (volitelné, může být vyžadováno pro ověření);
• přihlašovací jméno a bezpečné heslo.

Hráč je povinen udržovat veškeré registrační informace aktuální a bez zbytečného odkladu informovat zákaznickou podporu o jakékoli změně ([email protected]). Uvádění nepravdivých údajů zakládá právo Platformy okamžitě účet zrušit bez nároku na vrácení prostředků.

3.4 Ověřování totožnosti (KYC)

Crazy Tower je oprávněna kdykoli, zejména však při registraci, prvním výběru nebo přidání nové platební metody, vyžádat od Hráče dokumentaci k ověření jeho totožnosti a původu prostředků. Standardní KYC dokumentace zahrnuje:

3.4.1 Doklady totožnosti (jeden z níže uvedených):

• Platný občanský průkaz;
• Platný cestovní pas;
• Řidičský průkaz s fotografií (tam, kde je akceptován jako doklad totožnosti).

3.4.2 Doklady k ověření adresy (jeden z níže uvedených, ne starší 3 měsíců):

• Výpis z bankovního účtu;
• Faktura za energie nebo jiné veřejné služby;
• Úřední korespondence ze státního orgánu.

3.4.3 Doklady k původu prostředků (dle výzvy):

• Výplatní páska nebo pracovní smlouva;
• Daňové přiznání;
• Doklad o prodeji majetku nebo jiném legálním příjmu.

Dokud nejsou KYC dokumenty úspěšně ověřeny, Platforma může omezit nebo pozastavit výběry, přístup k bonusům nebo jiné funkce účtu. Crazy Tower si vyhrazuje právo odmítnout nebo zpomalit zpracování transakcí do doby dokončení KYC procesu.

3.5 Pravidlo jednoho účtu

Každý Hráč smí vlastnit a provozovat výhradně jeden Hráčský účet. Vytvoření více než jednoho účtu (duplikovaný účet) je přísně zakázáno, a to bez ohledu na použité zařízení, IP adresu, platební metodu nebo jméno. V případě zjištění duplicitních účtů je Platforma oprávněna:

• okamžitě zrušit všechny duplicitní účty;
• zadržet veškeré výhry a bonusové prostředky z těchto účtů;
• vrátit pouze reálné vklady Hráče po odečtení správních nákladů;
• trvale zakázat dotyčnému Hráči registraci na Platformě.

4. Správa účtu

4.1 Přihlášení a zabezpečení

Hráč je výhradně zodpovědný za zachování důvěrnosti svých přihlašovacích údajů (uživatelské jméno a heslo). Hráč nesmí sdílet přihlašovací údaje se třetími osobami ani umožnit třetím osobám přístup ke svému Hráčskému účtu. Crazy Tower neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu k účtu zapříčiněného nedbalostí Hráče.

V případě podezření na kompromitaci přihlašovacích údajů je Hráč povinen neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu na adrese [email protected] a změnit heslo.

4.2 Správa osobních údajů

Zpracování osobních údajů Hráče se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek. Hráč může aktualizovat své osobní údaje prostřednictvím nastavení účtu nebo kontaktováním zákaznické podpory. Změny citlivých údajů (e-mail, telefonní číslo, adresa) mohou podléhat dodatečnému ověření.

4.3 Nečinné účty

Nečinným účtem se rozumí Hráčský účet, na kterém nebyla zaznamenána žádná přihlašovací aktivita po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců. Na nečinné účty se mohou vztahovat tyto důsledky:

• Zaslání upozornění na registrovanou e-mailovou adresu s výzvou k přihlášení;
• Po uplynutí dalšího období nečinnosti (celkem 24 měsíců) mohou být z účtu odečteny administrativní poplatky za správu nečinného účtu ve výši až 100 CZK měsíčně, pokud to umožňuje platná legislativa;
• Pokud zůstatek klesne na nulu, může být účet deaktivován.

Crazy Tower vždy informuje Hráče před účtováním jakýchkoli poplatků. Hráč může kdykoli přistoupit k výběru zůstatku před deaktivací účtu.

4.4 Uzavření účtu Hráčem

Hráč má právo kdykoli požádat o uzavření svého účtu kontaktováním zákaznické podpory na adrese [email protected]. Před uzavřením účtu bude Hráči umožněno vybrat zbývající reálné prostředky za předpokladu splnění KYC a případných dalších podmínek výběru. Bonusové prostředky, které nesplňují podmínky wager, budou při uzavření účtu anulovány.

4.5 Pozastavení a zrušení účtu Platformou

Crazy Tower si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit Hráčský účet v těchto případech:

• Porušení těchto Podmínek nebo jakéhokoli jiného dokumentu tvořícího součást smluvního vztahu;
• Podezření na podvod, praní peněz nebo jinou protiprávní činnost;
• Neposkytnutí požadované KYC dokumentace ve stanovené lhůtě;
• Zjištění, že Hráč nesplňuje podmínky způsobilosti dle části 3;
• Zneužití bonusového systému, aplikace zakázaných strategií nebo porušení pravidel fair play;
• Na žádost příslušného orgánu nebo na základě soudního rozhodnutí.

5. Vklady a výběry

5.1 Akceptované platební metody

Crazy Tower nabízí širokú škálu bezpečných platebních metod pro vklady i výběry:

Dostupnost konkrétních platebních metod se může lišit v závislosti na zemi bydliště Hráče, aktuální nabídce Platformy a případných technických omezeních. Aktuální seznam dostupných metod je vždy uveden v sekci pokladny Hráčského účtu.

5.2 Vklady

5.2.1 Zpracování vkladů

Vklady jsou zpravidla připsány na Hráčský účet okamžitě nebo do 15 minut od potvrzení transakce platební metodou. V případě bankovního převodu může připsání trvat 1–3 pracovní dny v závislosti na bance Hráče.

5.2.2 Limity vkladů

Crazy Tower Hráče vybízí k nastavení vlastních limitů vkladů v souladu s principy odpovědného hraní (viz část 13 a stránka /responsible-gaming).

5.2.3 Odmítnutí vkladu

Platforma si vyhrazuje právo odmítnout vklad v případě: podezření na podvod, nesouladu platební metody s ověřenou identitou Hráče, technické chyby nebo překročení nastavených limitů.

5.3 Výběry

5.3.1 Podmínky pro výběr

Pro úspěšný výběr prostředků musí Hráč splnit tyto podmínky:

• Hráčský účet musí být plně ověřen (KYC dokončeno);
• Hráč musí splnit případné podmínky sázení vztahující se k bonusovým prostředkům;
• Výběr nesmí být v rozporu s omezeními aktivního bonusu;
• Výběr musí být proveden na platební metodu registrovanou na jméno Hráče.

5.3.2 Lhůty zpracování výběrů

Interní ověření žádosti o výběr trvá zpravidla do 48 hodin v pracovní dny. Po schválení závisí skutečná lhůta na poskytovateli platební metody.

5.3.3 Limity výběrů

Výjimky z výše uvedených limitů mohou být uděleny na základě individuálního posouzení (např. v případě výher z jackpotů) po dokončení všech bezpečnostních kontrol. Maximální výběrové limity mohou být upraveny v rámci VIP programu.

5.4 Měna

Primární měnou Platformy pro hráče v České republice je česká koruna (CZK). Transakce v jiných měnách mohou podléhat konverznímu kurzu platné ke dni transakce. Crazy Tower nenese odpovědnost za kurzové rozdíly účtované bankami nebo poskytovateli platebních metod Hráče.

5.5 Poplatky

Crazy Tower standardně neúčtuje poplatky za vklady ani výběry. Nicméně banky a poskytovatelé platebních metod mohou účtovat vlastní poplatky, za které Platforma nenese odpovědnost. V případě nadměrného počtu výběrů nebo specifických okolností může být účtován administrativní poplatek, o čemž bude Hráč předem informován.

6. Bonusy a propagační akce

6.1 Obecná pravidla bonusů

Crazy Tower může Hráčům nabízet různé typy bonusů a propagačních akcí. Veškeré bonusy podléhají těmto Podmínkám a konkrétním bonusovým pravidlům platným pro danou akci. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a specifickými bonusovými pravidly mají přednost specifická pravidla dané akce.

Obecně platí, že:

• Každý Hráč je oprávněn čerpat každý typ vítacího bonusu pouze jednou;
• Bonusy jsou nepřenosné a nelze je vyměnit za hotovost bez splnění podmínek sázení;
• Crazy Tower si vyhrazuje právo kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit jakoukoli bonusovou akci s předchozím oznámením Hráčům;
• Platforma je oprávněna odmítnout přiznání bonusu v případě podezření ze zneužití;
• Bonusy nesmí být kombinovány, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6.2 Podmínky sázení (Wager)

Pokud není u konkrétního bonusu uvedeno jinak, platí tyto standardní podmínky sázení:

6.3 Příspěvek her k plnění wager podmínek

Různé typy her přispívají k plnění podmínek sázení rozdílnou měrou:

6.4 Maximální sázka s aktivním bonusem

Při aktivním bonusu (dokud nejsou splněny podmínky wager) platí maximální výše jedné sázky 250 CZK nebo ekvivalent v jiné měně. Překročení tohoto limitu může mít za následek zrušení bonusu a zadržení výher dosažených v rozporu s tímto pravidlem.

6.5 Zákaz zneužití bonusů

Jakákoli forma zneužití bonusového systému je přísně zakázána. Zakázané jednání zahrnuje mimo jiné:

• Registraci více účtů za účelem vícenásobného čerpání bonusů;
• Využívání bonusů prostřednictvím koordinovaných sázek s jinými hráči (tzv. matched betting nebo arbitráž);
• Systematické sázení na obě strany téhož výsledku za účelem splnění wager podmínek při minimálním riziku;
• Jakékoli jiné jednání, které Platforma vyhodnotí jako neodpovídající duchu bonusové akce.

7. Hry a fair play

7.1 Generátor náhodných čísel (RNG)

Veškeré hry nabízené na Platformě využívají certifikovaný generátor náhodných čísel (RNG), jehož náhodnost a spravedlivost jsou pravidelně ověřovány nezávislými certifikačními institucemi. RNG zajišťuje, že výsledky her jsou zcela náhodné a nepředvídatelné, a že Platforma nemá žádnou možnost ovlivnit výsledek konkrétní hry v neprospěch Hráče.

7.2 Hodnota pro hráče (RTP)

Teoretická hodnota vrácení hráči (RTP – Return to Player) je pro každou hru uvedena v jejím informačním přehledu dostupném před zahájením hry nebo v nápovědě dané hry. RTP je dlouhodobý statistický ukazatel a nezaručuje konkrétní výsledek v krátkodobém horizontu.

7.3 Technické selhání a softwarové chyby

V případě technického selhání, softwarové chyby, výpadku komunikace nebo jiné okolnosti, která ohrozí integritu hry nebo způsobí nesprávné zobrazení výsledku, si Crazy Tower vyhrazuje právo:

• Prohlásit dotčené hry za neplatné a vrátit vložené sázky;
• Opravit zůstatky hráčských účtů, pokud byly nesprávně upraveny v důsledku technické chyby;
• Odmítnout výplatu výher, které by za normálních podmínek nenastaly, a které vznikly v důsledku softwarové chyby (tzv. malfunction).

7.4 Zákaz automatizovaných nástrojů a botů

Použití jakéhokoli softwaru, robotů (botů), automatizovaných skriptů, umělé inteligence nebo jiných nástrojů, které by mohly ovlivnit průběh nebo výsledek her, narušit rovné herní prostředí nebo automatizovat herní chování, je přísně zakázáno. Porušení tohoto pravidla povede k okamžitému trvalému zrušení Hráčského účtu a zadržení veškerých prostředků.

7.5 Zakázané strategie a manipulace

Dalšími zakázanými formami jednání jsou:

• Zneužívání chyb v softwaru nebo herních mechanismech (bug exploitation);
• Koluzivní hráčství (koordinace s jinými hráči za účelem získání nespravedlivé výhody);
• Hackerské útoky, narušení bezpečnosti nebo jiné kybernetické útoky na Platformu;
• Jakékoliv jednání porušující pravidla konkrétní hry nebo obecné zásady fair play.

7.6 Dostupnost her

Crazy Tower si vyhrazuje právo kdykoli přidat, upravit, pozastavit nebo trvale odstranit jakoukoli hru z nabídky Platformy, a to bez předchozího oznámení. Platforma nenese odpovědnost za nepřístupnost konkrétní hry z důvodu technické údržby, licenčních omezení nebo rozhodnutí poskytovatele her.

8. Turnaje a soutěže

8.1 Obecná pravidla turnajů

Crazy Tower může pravidelně pořádat herní turnaje, žebříčkové soutěže, loterie nebo jiné soutěžní akce (dále jen „Turnaje"). Účast v Turnajích je dobrovolná. Každý Turnaj se řídí specifickými pravidly, která jsou dostupná na Platformě před zahájením dané akce.

8.2 Účast a způsobilost

Pro účast v Turnaji platí tyto základní podmínky:

• Hráč musí mít ověřený a aktivní Hráčský účet;
• Hráč musí splňovat obecné podmínky způsobilosti dle části 3 těchto Podmínek;
• Hráč se musí přihlásit k Turnaji způsobem stanoveným v pravidlech dané akce (pokud se nejedná o automatické přihlášení);
• Hráč musí splnit případné minimální požadavky (minimální sázky, hraní konkrétních her apod.).

8.3 Výhry z Turnajů a jejich výplata

Výhry z Turnajů jsou připisovány na Hráčský účet dle pravidel konkrétní akce, zpravidla do 72 hodin od ukončení Turnaje. Výhry mohou mít podobu:

• Reálných peněžních prostředků;
• Bonusových prostředků podléhajících podmínkám wager;
• Free spinů na vybrané hry;
• Jiných hodnotných cen specifikovaných v pravidlech akce.

8.4 Zrušení nebo změna Turnaje

Crazy Tower si vyhrazuje právo kdykoli změnit termín, pravidla nebo ceny Turnaje, případně Turnaj zrušit, pokud to vyžadují technické, právní nebo jiné závažné okolnosti. Hráči budou o takové změně informováni co nejdříve. V případě zrušení Turnaje budou případné vstupní poplatky vráceny na Hráčský účet.

8.5 Výsledky a žebříčky

Výsledky Turnajů jsou přijímány jako konečné, pokud se Hráč neprokáže zjevnou technickou chybou Platformy. Žebříčky jsou aktualizovány v reálném čase a jsou dostupné na stránce daného Turnaje. Crazy Tower si vyhrazuje právo diskvalifikovat Hráče, u nichž bylo zjištěno porušení pravidel fair play dle části 7.

9. Duševní vlastnictví

9.1 Vlastnictví obsahu Platformy

Veškerý obsah Platformy, včetně, avšak bez omezení na: software, zdrojový kód, databáze, grafická díla, loga, ochranné známky, herní mechanismy, texty, hudbu, animace, uživatelské rozhraní a veškeré jiné prvky (dále jen „Obsah"), je chráněn autorskými právy, právy k ochranným známkám a dalšími právy duševního vlastnictví ve smyslu platných právních předpisů.

Veškerá práva duševního vlastnictví k Obsahu náleží Provozovateli Platformy nebo jeho poskytovatelům licencí (zejména vývojářům herního softwaru). Bez předchozího písemného souhlasu není dovoleno Obsah reprodukovat, šířit, upravovat, zveřejňovat ani jinak využívat.

9.2 Omezená licence pro Hráče

Crazy Tower poskytuje Hráči nevýhradní, nepřenosnou, odvolatelnou a omezenou licenci k přístupu a využívání Platformy výhradně pro osobní a nekomerční účely, v souladu s těmito Podmínkami. Tato licence nezahrnuje:

• Vytváření derivátových děl na základě Obsahu;
• Komerční využití Obsahu jakýmkoli způsobem;
• Zpětné inženýrství, dekompilaci nebo disassemblování softwaru;
• Veřejné zobrazování nebo šíření Obsahu třetím stranám;
• Systematické stahování obsahu Platformy pro vytváření databází nebo archivů.

9.3 Obsah Hráče

Pokud Hráč poskytne Platformě jakýkoli obsah (komentáře, zpětnou vazbu, návrhy apod.), uděluje tím Crazy Tower nevýhradní, bezplatnou, teritoriálně neomezenou a časově neomezenou licenci k využití tohoto obsahu pro účely provozu a zlepšování Platformy.

10. Omezení odpovědnosti

10.1 Rozsah odpovědnosti Platformy

Platforma je provozována „tak, jak je" a „tak, jak je dostupná". Crazy Tower vyvíjí přiměřené úsilí k zajištění nepřetržitého a bezchybného provozu, nicméně nezaručuje, že:

• Platforma bude dostupná nepřetržitě a bez výpadků;
• Platforma bude zcela bezpečná a prosta technických chyb;
• Výsledky her budou odpovídat konkrétním očekáváním Hráče.

10.2 Vyloučení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném platným právem Crazy Tower vylučuje odpovědnost za:

• Jakékoliv přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo exemplární škody vzniklé z titulu nebo v souvislosti s využíváním nebo nemožností využití Platformy;
• Ztrátu zisku, příjmů, dat nebo goodwillu;
• Škody způsobené třetími stranami, včetně poskytovatelů platebních metod, vývojářů her nebo jiných externích subjektů;
• Škody způsobené neoprávněným přístupem třetích stran k Hráčskému účtu v důsledku nedbalosti Hráče;
• Škody vzniklé v důsledku technického selhání nebo výpadku internetu na straně Hráče.

10.3 Maximální výše náhrady škody

Pokud by přesto byla zjištěna odpovědnost Platformy za škodu, je maximální výše náhrady omezena na výši reálných vkladů Hráče provedených za posledních 12 měsíců před vznikem škodní události, nebo na 5 000 CZK, podle toho, která hodnota je nižší, není-li příslušnými právními předpisy stanoveno jinak.

10.4 Vyšší moc

Crazy Tower neodpovídá za prodlení nebo neplnění svých závazků způsobené okolnostmi vyšší moci, mimo jiné včetně: přírodních katastrof, pandemií, válek, teroristických útoků, výpadků elektrické energie nebo sítě, zásahů státní moci nebo jiných mimořádných událostí, které jsou mimo přiměřenou kontrolu Platformy.

11. Řešení sporů

11.1 Postup při podání stížnosti

V případě jakéhokoli sporu nebo stížnosti týkající se Platformy, transakcí nebo výsledků her musí Hráč postupovat v souladu s následujícím postupem:

1. Fáze 1 – Neformální kontakt: Hráč nejprve kontaktuje zákaznickou podporu Crazy Tower na adrese [email protected] a detailně popíše podstatu stížnosti. Zákaznická podpora se zavazuje odpovědět do 5 pracovních dnů.
2. Fáze 2 – Formální stížnost: Pokud odpověď zákaznické podpory Hráče neuspokojí, může podat formální písemnou stížnost na tutéž e-mailovou adresu s předmětem „Formální stížnost". Crazy Tower vyřídí formální stížnost do 14 pracovních dnů od jejího přijetí.
3. Fáze 3 – Alternativní řešení sporu: Pokud formální stížnost nepovede k uspokojivému výsledku, může Hráč spor předložit příslušnému externímu orgánu pro alternativní řešení sporů nebo jiné instituci disponující pravomocí spor rozhodovat.

11.2 Lhůta pro uplatnění nároku

Stížnost týkající se konkrétní hry nebo transakce musí být podána do 30 dnů od vzniku sporné události. Stížnosti podané po uplynutí této lhůty nemusí být Platformou akceptovány, ledaže to zvláštní okolnosti opodstatňují.

11.3 Zachování důkazů

Hráč je povinen v rámci stížnosti poskytnout veškeré relevantní důkazy (snímky obrazovky, čísla transakcí, časy a data herních kol apod.). Crazy Tower uchovává záznamy o transakcích a herní historii po dobu stanovenou platnými právními předpisy.

11.4 Zákaz zpětných plateb (Chargeback)

Hráč se zavazuje, že nevyužije mechanismu chargeback (zpětná platba přes banku nebo poskytovatele platební karty) k vymáhání prostředků od Platformy bez předchozího uplatnění reklamačního procesu dle těchto Podmínek. Neoprávněný chargeback může vést k okamžitému zrušení účtu a k vymáhání dlužných částek po Hráči.

12. Zdraví a bezpečnost

12.1 Bezpečnost dat a ochrana účtu

Crazy Tower implementuje přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních a finančních údajů Hráčů, včetně šifrování SSL/TLS, dvoufaktorového ověřování (pokud je dostupné) a pravidelného bezpečnostního auditu systémů. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

12.2 Prevence praní peněz (AML)

Crazy Tower uplatňuje přísné postupy v oblasti prevence praní peněz a financování terorismu. V souladu s platnými předpisy AML (Anti-Money Laundering) je Platforma oprávněna:

• Vyžadovat od Hráče doložení původu vložených prostředků;
• Pozastavit nebo odmítnout zpracování podezřelé transakce;
• Nahlásit podezřelou transakci příslušným orgánům v souladu s právními povinnostmi;
• Dočasně zablokovat Hráčský účet do doby objasnění podezřelé aktivity.

12.3 Psychologická bezpečnost hráčů

Crazy Tower si uvědomuje, že hazardní hry mohou mít negativní dopad na psychické zdraví jednotlivců. Platforma proto disponuje nástroji odpovědného hraní a spolupracuje s organizacemi pomáhajícími osobám s problémovým hazardním chováním. Více informací naleznete v části 13 a na stránce /responsible-gaming.

12.4 Oznámení o podezřelé aktivitě

Hráč, který má podezření na podvodnou aktivitu třetí strany vůči svému účtu nebo vůči Platformě, je povinen neprodleně informovat zákaznickou podporu na adrese [email protected].

13. Odpovědné hraní

13.1 Závazek Platformy

Crazy Tower se hluboce zavazuje k podpoře odpovědného hraní a ochraně zranitelných hráčů. Hazardní hry mají sloužit jako forma zábavy, nikoli jako zdroj příjmů nebo způsob řešení finančních problémů.

13.2 Nástroje odpovědného hraní

Platforma nabízí Hráčům tyto nástroje pro správu herního chování:

• Limity vkladů – denní, týdenní a měsíční;
• Limity ztrát – maximální přípustná ztráta za stanovené období;
• Limity sázek – maximální výše jedné sázky;
• Časové limity – omezení doby strávené na Platformě;
• Připomínky reality – pravidelné upomínky o délce herní seance;
• Pauza ve hře (Cool-off) – dočasné omezení přístupu (24 hodin až 6 týdnů);
• Sebeexkluze – dobrovolné vyloučení z Platformy na dobu 1 měsíce až 5 let nebo trvale.

13.3 Národní rejstřík vyloučených osob (RVO)

Hráči v České republice mají přístup k národnímu Rejstříku vyloučených osob (RVO) spravovanému Ministerstvem financí ČR, který umožňuje blokaci přístupu ke všem licencovaným provozovatelům hazardních her v ČR.

13.4 Organizace pomáhající s problémovým hraním

Pokud máte nebo váš blízký má problémy s hazardní hrou, neváhejte kontaktovat některou z těchto bezplatných organizací:

Podrobné informace o nástrojích odpovědného hraní, radách pro bezpečné herní chování a kontaktech na odborné organizace naleznete na naší stránce Odpovědné hraní.

14. Různá ustanovení

14.1 Oddělitelnost

Pokud jakékoliv ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným, nevymahatelným nebo nezákonným příslušným soudem nebo orgánem, nemá tato skutečnost vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení, která zůstávají v plné platnosti a účinnosti.

14.2 Vzdání se práv

Neuplatnění nebo opožděné uplatnění jakéhokoli práva nebo opravného prostředku vyplývajícího z těchto Podmínek ze strany Crazy Tower nepředstavuje vzdání se takového práva ani nevytváří precedent pro budoucí situace.

14.3 Celé ujednání

Tyto Podmínky, spolu se Zásadami ochrany osobních údajů a pravidly Odpovědného hraní, tvoří celé smluvní ujednání mezi Hráčem a Platformou ve vztahu k předmětu těchto dokumentů a nahrazují veškeré předchozí ústní nebo písemné dohody.

14.4 Jazyk

Tyto Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. V případě překladu do jiného jazyka má v případě rozporů přednost česká jazyková verze.

14.5 Postoupení práv

Hráč není oprávněn postoupit, převést ani jinak přenechat svá práva nebo povinnosti vyplývající z těchto Podmínek třetím stranám bez předchozího písemného souhlasu Platformy. Crazy Tower je oprávněna postoupit svá práva a povinnosti dle těchto Podmínek na spřízněnou osobu nebo nástupce v rámci restrukturalizace, fúze nebo prodeje části podniku.

14.6 Komunikace

Veškerá formální komunikace ze strany Platformy vůči Hráči je realizována prostřednictvím e-mailové zprávy na registrovanou adresu Hráče nebo prostřednictvím oznámení na Platformě. Hráč je povinen pravidelně kontrolovat svou e-mailovou schránku a zabezpečit, aby oznámení od Crazy Tower nebyla označována jako spam.

Hráč může kontaktovat Platformu prostřednictvím:

• Zákaznická podpora: [email protected]
• Ochrana osobních údajů / DPO: [email protected]

14.7 Daňové povinnosti Hráče

Crazy Tower nenese odpovědnost za daňové povinnosti Hráče vyplývající z výher nebo jiných příjmů dosažených na Platformě. Hráč je výhradně zodpovědný za splnění veškerých daňových povinností vůči příslušným finančním orgánům ve své zemi bydliště, včetně případného zdanění výher z hazardních her.

14.8 Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Hráčů se řídí platnými předpisy v oblasti ochrany osobních údajů, zejména nařízením GDPR (Obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Podrobné informace o zpracování, uchovávání a sdílení osobních údajů jsou dostupné v Zásadách ochrany osobních údajů.

14.9 Třetí strany

Tyto Podmínky nezakládají práva třetích stran, pokud to není výslovně uvedeno. Platforma může využívat služby třetích stran (poskytovatelé her, platební brány, ověřovací služby) pro provoz Platformy; jejich podmínky se mohou lišit od těchto Podmínek a za jejich dodržování nesou odpovědnost příslušné třetí strany.

14.10 Aktualizace dokumentu

Tato verze Podmínek (Verze 1.0) byla vydána dne 21. října 2026 a je platná od tohoto data. Předchozí verze Podmínek jsou archivovány a dostupné na vyžádání prostřednictvím zákaznické podpory.